Reklamačný poriadok

Smernica 18-VS-004 | Verzia č. 2 | Platná od 01.01.2026

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie a postup pri riešení reklamácií. Týka sa tovaru a výrobkov, ktoré firma ROTOBALANCE s.r.o. (ďalej predávajúci) predala zákazníkom. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom pri dodržaní zákonných ustanovení a práv spotrebiteľa.

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník") ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Uzatvorením kúpnej zmluvy so spoločnosťou ROTOBALANCE s.r.o. a prevzatím predávaného tovaru kupujúci zároveň vyjadruje súhlas s týmto reklamačným poriadkom ako aj vyhlasuje, že bol s jeho obsahom riadne oboznámený.

Článok I — Základné pojmy

• Poverená osoba – osoba vybavujúca reklamácie v sídle spoločnosti ROTOBALANCE s.r.o.
• Reklamácia – uplatnenie práva z chybného plnenia alebo z vád tovaru u predávajúceho.

Článok II — Miesto a spôsob reklamácie

Reklamácie sa vybavujú počas otváracej doby priamo v sídle firmy ROTOBALANCE s.r.o., na ulici Antolská 2, 969 01 Banská Štiavnica.

Reklamácie vybavuje konateľ Ing. Slavomír Palovič, alebo asistentka Mgr. Martina Palovičová.

Kontaktné údaje pre reklamácie:

• E-mailom: martina.palovicova@rotobalance.sk
• Písomne: ROTOBALANCE s.r.o., Antolská 2, 969 01 Banská Štiavnica

V prípade reklamácie prostredníctvom e-mailu je potrebné, aby kupujúci vyplnil formulár Reklamačný protokol. V prípade odstúpenia od zmluvy formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy.

V teréne vybavujú reklamácie obchodní zástupcovia. Tu sa reklamácia vybavuje osobne. Obchodný zástupca prijme reklamovaný výrobok alebo tovar a vystaví reklamačný protokol. Reklamačný protokol evidujú v systéme spoločnosti.

Článok III — Podmienky reklamácie

1. Kupujúci je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky ustanovené v návode na použitie, pripojenom k tovaru, v technických normách vzťahujúcich sa k používaniu daného druhu tovaru, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou a pokiaľ je tovar zaplombovaný, nesmie porušiť tieto plomby.
2. Spolu s každým tovarom sa kupujúcemu doručuje aj daňový doklad vyhotovený v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi a v závislosti od druhu tovaru, a od vzájomnej dohody medzi predávajúcim a kupujúcim aj písomný záväzok predávajúceho (ďalej len „záručný list"). V prípade, ak záručný list nebude priložený k tovaru, slúži na uplatneniu reklamácie daňový doklad.
3. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva z vád tovaru.
4. Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Článok IV — Lehoty na uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci je povinný prezrieť tovar podľa možnosti čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovar, pričom okamih prechodu nebezpečenstva škody na tovare je pri osobnom odbere tovaru prevzatie tovaru kupujúcim.
2. Kupujúci je povinný uplatniť práva z vád tovaru bez zbytočného odkladu po tom, čo vady zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mal vady zistiť, a to:
   1. pri vadách zistiteľných pri prehliadke – bez zbytočného odkladu po doručení tovaru,
   2. pri vynaložení odbornej starostlivosti mal vady zistiť pri prehliadke – bez zbytočného odkladu po prehliadke,
   3. sa vady mohli zistiť neskôr pri vynaložení odbornej starostlivosti, najneskôr však do 12 mesiacov od doby dodania tovaru, prípadne od dátumu uvedenom na obale.

Článok V — Postup pri reklamácii

Kupujúci uplatňuje reklamáciu u predávajúceho spravidla osobne v prevádzke, t.j. u príslušných obchodných zástupcov, v ktorej bol tovar zakúpený alebo zaslaním reklamovaného tovaru spolu s oznámením vád prostredníctvom prepravnej služby v SR na kontaktnú adresu uvedenú vo Všeobecných obchodných podmienkach spoločnosti ROTOBALANCE s.r.o.

Článok VI — Zodpovednosť za vady

Spoločnosť ROTOBALANCE s.r.o. zodpovedá za vady tovaru v prípade, ak porušila svoju povinnosť vyplývajúcu jej z ustanovenia § 420 Obchodného zákonníka a za vady, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť.

ROTOBALANCE s.r.o. nezodpovedá za vady tovaru, ak:

• si kupujúci spôsobil vadu tovaru sám alebo vada vznikla v dôsledku zásahu tretej osoby,
• kupujúci o vadách tovaru v čase uzatvorenia zmluvy vedel alebo s prihliadnutím na všetky okolnosti musel vedieť, alebo ak bol na ne upozornený,
• z dôvodu vady tovaru bola poskytnutá zľava z kúpnej ceny,
• vady vznikli v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného bežným používaním, nesprávnym či nadmerným použitím, nedostatočnou starostlivosťou o tovar, neodbornou inštaláciou alebo údržbou,
• boli vady spôsobené používaním v rozpore s návodom na použitie alebo zásahom neoprávnenej osoby do tovaru.

Článok VII — Záručná doba

1. Záruka za akosť je prebratie záväzku predávajúcim za to, že dodaný tovar bude po dobu stanovenú podľa tohto článku (ďalej len „záručná doba") spôsobilý na použitie na dohodnutý, inak na obvyklý účel alebo že si zachová dohodnuté, inak obvyklé vlastnosti.
2. Záručná doba je 12 mesiacov. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu môže spoločnosť ROTOBALANCE s.r.o. poskytnúť záruku presahujúcu zákonom stanovenú dobu.
3. Záručné doby začínajú plynúť od dňa dodania tovaru. Ak je predávajúci povinný odoslať tovar, plynie záručná doba odo dňa dôjdenia tovaru do miesta určenia.
4. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.
5. Práva z vád tovaru, na ktoré sa vzťahuje záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
6. Právo predávajúceho z vady, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, nevzniká, ak tieto vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na tovare vonkajšími udalosťami, ktoré nespôsobil predávajúci.

Článok VIII — Vybavenie reklamácie

1. Ak ROTOBALANCE s.r.o. pri kúpe tovaru ponúka kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na kupujúcom, či ponúkaný dar prijme. Dar však nie je predaným tovarom, preto ROTOBALANCE s.r.o. nezodpovedá za jeho prípadné vady.
2. Pri reklamovaní vady tovaru je kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe (t.j. daňový doklad), záručný list (ak bol k predajnej veci vydaný) a originálny obal výrobku.
3. Predávajúci rozhodne o vybavení reklamácie ihneď, v odôvodnených prípadoch môže o vybavení reklamácie rozhodnúť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa prijatia reklamácie.
4. O prijatej reklamácii sa kupujúcemu vystaví a odovzdá písomné potvrdenie – Reklamačný protokol – ktorý obsahuje:
   • pečiatku a podpis pracovníka, ktorý reklamáciu prijal,
   • kontaktné údaje kupujúceho (meno, priezvisko, adresa, telefón, e-mail).
5. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie informovať kupujúceho bez zbytočného odkladu.
6. Ak je výsledkom reklamačného konania výmena vadného tovaru za tovar bez vád, plynie pre nový tovar nová záručná doba.
7. Kupujúci je povinný vyzdvihnúť opravený reklamovaný výrobok do 10 dní od uplynutia doby, keď oprava mala byť vykonaná.

Článok IX — Nároky z vád tovaru

Podstatné porušenie zmluvy

Ak je dodanie tovaru s vadami porušená zmluva podstatným spôsobom, kupujúci má právo:

• požiadať o odstránenie vád dodaním náhradného tovaru za vadný tovar, dodanie chýbajúceho tovaru,
• požadovať odstránenie vád opravou tovaru, ak sú vady opraviteľné,
• požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpiť od zmluvy.

Voľba medzi nárokmi patrí kupujúcemu len ak ju oznámi predávajúcemu pri reklamácii tovaru. Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho.

Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v lehote určenej na vybavenie reklamácie, môže kupujúci od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Nepodstatné porušenie zmluvy

Ak je dodaním tovaru s vadami porušená zmluva nepodstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať buď dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných vád tovaru, alebo zľavu z kúpnej ceny.

Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak vady včas neoznámil predávajúcemu.

Článok X — Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

V prípade, že ste podnikateľom, tzn. právnickou osobou či osobou, ktorá tovar objednala v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania, zákonná možnosť Odstúpenia od kúpnej zmluvy v priebehu 14 dní sa na vás nevzťahuje.

Článok XI — Záverečné ustanovenia

1. Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho neupravené v tomto reklamačnom poriadku sa spravujú príslušnými ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti ROTOBALANCE s.r.o. a Obchodným zákonníkom.
2. Reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho podpisu.
3. Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti ROTOBALANCE s.r.o. a tento reklamačný poriadok sú k nahliadnutiu v sídle spoločnosti a na webovej stránke.

Vypracoval: Mgr. Martina Palovičová | Schválil: Ing. Slavomír Palovič